Discord

Tichete de suport

Cum deschizi un tichet, ce poate face staff-ul, ce primești la închidere și cum configurează adminii categoriile.

Tichetele sunt canale private de Discord deschise între tine și staff-ul categoriei alese. Se folosesc butoane și meniuri din chat, nu comenzi de memorat.

Pentru membri: deschiderea unui tichet

Găsește panoul „Suport & Tichete” în canalul unde l-a trimis un admin.
Alege categoria (de exemplu un joc) din meniul panoului.
Dacă categoria are tipuri de cerere, alege tipul din meniul care apare doar pentru tine; altfel tichetul se deschide direct.
Botul creează un canal privat, vizibil doar pentru tine, pentru rolul staff al categoriei și pentru bot. Descrie problema cât mai detaliat: ID-uri, capturi de ecran, ora.

Poți avea un singur tichet deschis pe categorie; dacă ai deja unul, botul îți arată canalul lui.
O categorie neconfigurată complet nu poate fi folosită: primești mesajul că sistemul de tichete nu este configurat pentru ea.

Pentru staff: butoanele din tichet

Preluat: preiei tichetul. După preluare, restul rolului staff al categoriei nu mai vede canalul, doar tu.
Închide: arhivează conversația și șterge canalul. Doar staff-ul poate închide.
Adaugă membru / Elimină membru: dai sau retragi accesul altui utilizator la tichet.
Transcript: generează un transcript al conversației (doar staff).

La închidere

Conversația este arhivată, iar canalul se șterge după câteva secunde.
Persoana care a deschis tichetul primește un mesaj privat cu transcriptul HTML atașat.
În același mesaj apar cinci butoane cu stele (de la 1 la 5) pentru evaluarea ajutorului primit. Se poate evalua o singură dată pe tichet, doar de cel care l-a deschis.

Inactivitate

Automatizarea de tichete este activă implicit: după 48 de ore fără mesaje, botul trimite un avertisment în tichet; dacă nu răspunde nimeni în încă 24 de ore, tichetul se închide automat și conversația se arhivează. Orice mesaj nou îl ține deschis. Valorile sunt cele implicite și echipa le poate schimba.

Pentru admini: configurarea

Comenzile de configurare cer permisiunea Administrator și sunt sub /ticket:

/ticket setup: trimite panoul de tichete într-un canal (opțional: categorie de rezervă, rol staff de rezervă și ținte pentru primul răspuns și rezolvare).
/ticket category-add: adaugă sau actualizează o categorie (cheie, nume, categoria de canale unde se creează tichetele, rolul staff, emoji, descriere).
/ticket category-remove: șterge o categorie.
/ticket status: arată categoriile și ce lipsește din configurare.

Tichetele sunt separate pe categorii, fiecare cu rolul ei de staff. Jurnalele pentru deschidere, preluare și închidere merg în canalul de log-uri al tichetelor, dacă este configurat.